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| Publicado el 2 de mayo de 2023.
Los procesos de BackOffice engloban las actividades internas que se refieren a aspectos administrativos y financieros, pero que, en virtud de su actividad, no tienen relación directa con las ventas o con la atención al cliente externo.
Desde hace un año el área de BackOffice del Banco ha comenzado a emplear prácticas sostenibles para el desarrollo de sus actividades, bajo la iniciativa plan Zero Papel, han reducido el uso de papel en su totalidad en los procesos de comercio exterior, en lo que respecta a la mensajería Swift, facilitando la operación para los clientes y las áreas internas del Banco Santander.
Como resultado de esta iniciativa hemos reducido notablemente el uso del papel, correspondiente a un promedio de ahorro de más de 12.000 hojas, para un total aproximado de 27 resmas de papel mensuales. Actualmente, todos los procesos de BackOffice se realizan digitalmente, creando una trazabilidad de todas las operaciones, acompañando a los clientes y colaboradores del Grupo de una forma sencilla, personal y justa.
Basado en nuestros comportamientos TEAMS, el proceso nos ha permitido:
Pasar del: “Así lo hemos hecho siempre” por: “Lo podemos hacer mejor”; construir a partir del relacionamiento y sinergia entre las áreas para obtener avances significativos en el proyecto y cambiar la forma en que se contemplan los procesos, pensando en simplificar las actividades para nuestros clientes tanto internos como externos, y optimizar el consumo de papel y tiempo.
De esta manera, nos sentimos orgullos de participar en la transición hacia una banca más responsable y el medio ambiente y continuaremos realizando más proyectos para generar mayor impacto positivo en el Banco y en Colombia.
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